Términos y Condiciones

MUSICALESSERRANO.COM
TITULAR Y RESPONSABLE DE
MUSICALESSERRANO.COM

Razón social: INSTRUMENTOS MUSICALES SERRANO LTDA
NIT: 830.144.418-4
Domicilio: Calle 48 # 6-43, Bogotá D.C. Colombia.
Teléfono: +57 (1) 323 13 31
Correo electrónico: musicserrano@gmail.com
Dominio: https://www.musicalesserrano.com

Departamento de Cundinamarca, República de Colombia, a través de la Pagina WEB, con base en la Ley Estatutaria 1581 de 2013, reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1377 de 2013, la cual tendrá aplicación total en este acuerdo, así como las modificaciones que posteriormente entren en vigencia.

1. RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Este documento contiene los Términos y Condiciones de uso del sitio web https://www.musicalesserrano.com (en lo sucesivo el Sitio Web). Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas. Los Usuarios que ingresen al sitio musicalesserrano.com desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre musicalesserrano.com y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Instrumentos Musicales Serrano Ltda, se reserva el derecho de modificar o ajustar el contenido del Sitio Web y de estos Términos y Condiciones aquí relacionados en cualquier momento, sin previo aviso a sus consumidores o usuarios.

2. DEFINICIONES

Para efectos de este documento, y de acuerdo a las leyes colombianas, los siguientes términos se emplean conforme a los significados aquí indicados:
Consumidor o usuario: toda persona natural o jurídica, pública o privada que adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, servicio o información, cualquiera que sea su naturaleza, en el Sitio Web para la satisfacción de una necesidad propia, privada, empresarial o institucional.

Información: todo contenido y forma de dar a conocer los servicios, productos, publicidad, noticias entre otros ofrecidos o puestos a disposición por el Sitio Web.
Producto: todo bien o servicio ofertado y puesto a disposición al público en general por el Sitio Web.

Publicidad: toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.

Ventas a distancia: son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía electrónica o similares.

Reembolso: es el reintegro que hace la red de procesamiento de pagos a un tarjetahabiente, del valor de una compra, a solicitud de la pasarela de pagos electrónica, por instrucción del Sitio Web. Excepcionalmente, las pasarelas de pago electrónicas harán reembolsos a solicitud del Pagador, a solicitud de una entidad financiera, o por su cuenta, cuando la regulación aplicable lo exija.

AVISO DE PRIVACIDAD: Comunicación verbal o escrita generada por el RESPONSABLE, que se pone a disposición del TITULAR, para el TRATAMIENTO de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las POLÍTICAS DE TRATAMIENTO de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del TRATAMIENTO que se pretende dar a los datos personales.

3. TERMINOS Y CONDICIONES DE USO:

1.- El acceso y uso de nuestra página WEB, no tiene costo alguno, y el hecho de navegar a través de ella con el cumplimiento de los requisitos establecidos, le da la calidad de usuario a quien lo haga, e implica la aceptación total, sin reservas, de las condiciones y términos de uso, en los términos de la ley y de este acuerdo. El consumidor o usuario se compromete a usar el Sitio Web, respetando en todos los casos el principio de la buena fe y demás principios generales de derecho así como todas las leyes colombianas e internacionales aplicables a la regulación de las relaciones comerciales con personas y empresas.

2.- Es entendido y así lo acepta y declara el usuario, que ha leído todas y cada una de las condiciones aquí establecidas y de antemano se compromete a cumplir con lo aquí previsto.

3.- El Usuario declara que su ingreso a la página Web, lo hace de manera voluntaria, aceptando de antemano las condiciones para su uso, y cumplimiento con los términos y condiciones establecidos por Instrumentos Musicales Serrano Ltda. así como lo previsto en la ley colombiana, especialmente a lo que hace referencia la ley 1581 de 2012, y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

4.- Los servicios de musicalesserrano.com están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

5.- Los menores de edad no están habilitados para acceder a nuestra página Web y/o contratar nuestros servicios, así mismo quienes hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados en forma definitiva.

6.- El usuario no tiene autorización de reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin algún fin comercial, alguna parte o todo del Sitio Web.

7. Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

8.- Instrumentos Musicales Serrano Ltda, No está obligado a aceptar la inscripción como usuario de ninguna persona, en este sitio web. Su no aceptación no genera ningún derecho a favor del solicitante, ni causa ninguna obligación por parte de Instrumentos Musicales Serrano Ltda.

9. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

4. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:

musicalesserrano.com ofrece a sus Usuarios instrumentos musicales, accesorios, repuestos, implementos electrónicos, sonido, entre otros. Los productos disponibles en el Sitio Web son todos los dispuestos en https://www.musicalesserrano.com Instrumentos Musicales Serrano Ltda podrá ampliar, mantener o suprimir, la cantidad y/o disponibilidad de tales productos.

4.1. Visualización de productos
musicalesserrano.com exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.

4.2. Disponibilidad de productos
musicalesserrano.com se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, musicalesserrano.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
4.3. Envíos
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada, a menos que previamente se haya estipulado dentro de alguna promoción la inclusión de gastos de envío. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de musicalesserrano.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

Nuestro horario de atención y despacho de productos es de lunes a viernes de 9:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 5:00pm; sábados de 10:00am a 12:00pm; los domingos y festivos no hay servicio. Toda orden de compra recibida después de las 2:00pm, será procesada y enviada el siguiente día hábil. El Sitio Web se reserva el derecho de elegir el operador logístico de transporte que permita la entrega de sus pedidos. Actualmente el operador logístico de este servicio es la compañía DEPRISA, el cual realizará los envíos a nivel nacional. El costo de envío de nuestros productos será el que defina DEPRISA el cual podrá ser conocido por usted en nuestro Sitio Web durante el proceso de compra, siempre, antes de cancelar el valor total de su compra. En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

4.4. Tiempos de entregas
El proceso de entrega de nuestros productos una vez validado el pago es de tres (3) a ocho (8) días hábiles aproximadamente, el número de días puede variar de acuerdo al tipo de servicio elegido y a la cobertura de nuestro operador logístico.

musicalesserrano.com se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por musicalesserrano.com para tal efecto.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 3 y 8 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de musicalesserrano.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, musicalesserrano.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, musicalesserrano.com procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, Musicales Serrano no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, musicalesserrano.com procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, musicalesserrano.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, musicalesserrano.com podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

5. PRECIOS

Musicalesserrano.com cobrará al consumidor o usuario, por la venta de sus productos, las tarifas que estén vigentes al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.

El Sitio Web podrá en cualquier momento aumentar o disminuir las tarifas de sus productos, con el propósito de mantener una competitividad dentro del mercado.

Los precios establecidos por el Sitio Web varían de acuerdo a las características, calidades y necesidades de cada consumidor o usuario.

Todos los valores que se lleguen a generar por el uso del Sito Web serán cobrados en pesos colombianos (COP).

Los precios de nuestros productos los podrá conocer en https://www.musicalesserrano.com. Podrán existir precios que no se encuentran publicados en nuestro Sitio Web, en caso de requerir o conocer algún precio especial sobre nuestros productos por favor contactarse directamente con nuestro equipo de ventas mediante nuestros datos de contacto.

6. PAGOS

6.1. Condiciones de Pago
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de musicalesserrano.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. musicalesserrano.com pone a disposición de los Usuarios un sistema para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, musicalesserrano.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

6.2. Información para pagos
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, musicalesserrano.com pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

7. PROTECCION DE DATOS

El Sitio Web solo accederá a sus datos personales con previa autorización o por medio de la conducta inequívoca que como consumidor o usuario realice. De la misma manera, los datos personales que el Sitio Web almacene a través de sus diferentes canales transaccionales, serán usados para la operación propia y funciones necesarias que exige el comercio electrónico y para mejorar la experiencia de los consumidores o usuarios. Su uso se resume asi:

a) Para los fines administrativos propios de la entidad.
b) Caracterizar ciudadanos, grupos de interés y adelantar estrategias de mejoramiento y desarrollo en la prestación del servicio.
c) Dar tratamiento y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias presentados a la entidad.
d) Alimentar el Sistema de Información y Gestión de Empleo Público – SIGEP.
e) Conocer y consultar la información del titular del dato que reposen en bases de datos de entidades públicas o privadas.
f) Adelantar encuestas de satisfacción de usuarios.
g) Envío de información de interés general.
h) Recopilar información de ciudadanos asistentes a capacitación y actividades desarrolladas por la entidad.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual de este sitio web, incluyendo su diseño, software y hardware, son propiedad de Instrumentos Musicales Serrano Ltda; queda estrictamente prohibida su reproducción, difusión, comercialización, distribución total o parcial o cualquier otra conducta que atente contra algún derecho directo de propiedad intelectual. Todo el contenido que se presenta en este sitio web, entiéndase como material fotográfico, multimedia, informativo, publicitario, etc, es de propiedad exclusiva de Instrumentos Musicales Serrano Ltda. El uso de la información contenida en ésta solo le corresponde a Instrumentos Musicales Serrano Ltda o a terceros expresamente autorizados para ello. Las personas que no estén autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información.

9.DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Musicalesserrano.com hace saber que el Estatuto de Protección al Consumidor contenido en la Ley 1480 de 2011 de la República de Colombia. Norma que tiene por objeto regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores (Sitio Web) y sus consumidores, y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente. Por lo anterior, y en cumplimiento a lo establecido en la ley, El Sitio Web informa a sus consumidores o usuarios sobre los derechos que tienen en los casos que aplique, los siguientes:

Derecho de retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso musicalesserrano.com hará reversiones parciales del valor de un producto.

El Cliente podrá realizar la devolución a través del operador logístico Deprisa para lo cual, deberá ingresar el número de pedido en la Guía que se le proporcione en el punto de servicio de Deprisa, en aras de garantizar el seguimiento de la devolución del pedido.

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Arcos de instrumentos de cuerda frotada con pez, cuerdas o accesorios sellados cuyo empaque sea abierto. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

En los casos en que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no esté disponible el producto (bien o servicio) adquirido, el cliente o consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución de las sumas dinerarias se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario una vez vencido el primer término.

  1. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
  2. Lo anterior, sin perjuicio del deber de cumplir con las obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar por parte del Sitio Web. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del cliente o consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
  3. Nuestros consumidores o usuarios tendrán derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico que se generen con el Sitio Web, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por parte de nuestros consumidores o usuarios, en los términos que señale el Gobierno Nacional para este efecto.
  4. El comprador deberá comunicarse con Instrumentos Musicales Serrano Ltda mediante cualquier canal de contacto indicado al inicio de los presentes Términos y Condiciones, comunicando su intención de reversar su pago; junto con dicha comunicación deberá demostrar que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor del medio de pago electrónico. Una vez recibidos dichos soportes y la correspondiente solicitud, Instrumentos Musicales Serrano Ltda tendrá treinta (30) días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya si procede o no la reversión y tomando las acciones judiciales o administrativas necesarias. En todo caso, si procede la reversión del pago a favor del comprador, y este último mantiene en su poder el(los) producto(s), deberá devolverlo previamente a Instrumentos Musicales Serrano Ltda.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni musicalesserrano.com ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso de el Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia musicalesserrano.com ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, musicalesserrano.com no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para hacer efectivo el cambio o devolución de algún producto/s adquirido dentro del sitio web, se aceptaran máximo 24 horas después de recibido el producto con comunicación por escrito al correo musicserrano@hotmail.com. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.

12. VIGILANCIA EJERCIDA
La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por el respeto de los derechos de los consumidores o usuarios y el cumplimiento de la Ley en materia de Protección del Consumidor. La Superintendencia tiene una sede en el centro de Bogotá, Colombia, ubicada en la carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10. Horario de Atención al Público: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Fecha de publicación: 8 de Septiembre de 2017
Última actualización: 8 de Septiembre de 2017